今天是2017年10月22日 星期日,欢迎光临本站 安徽白马服装城 网址: ahbaima.com

经营团队

    从十年前的异军突起到如今的闻名全国业界,白马服装城无论是在安徽服装界还是安徽商品流通领域都已经成为一个标杆。来自省内外的各种商业领域的实体和领队,都开始研究白马成功的秘诀。在区位、实力、市场发展机遇都趋于均衡的对比条件下,越来越多的研究者开始把目光投向了白马团队。

    接触白马团队和白马战略的人也不约而同地承认,这是一个散发着文化气息的企业,无论战略还是氛围都有着深厚的文化积淀。而白马的文化,首推和谐家文化。安徽白马商业经营管理有限责任公司总经理汪伦喜欢用这样一个比喻勉励大家:白马每个人像沙子与钢筋,而经过白马的黏合剂合在一起就成了强大的混凝土。

    汪伦眼中的家,还不限于管理公司的全体员工。在他看来,白马的所有业主、经营户及含营业员在内的近万名服装从业者,从进入白马之日起,都已经加入了白马人的行列。在安徽白马有两个和谐融合的组团,一个是服务管理团队,一个是来自五湖四海的商家经营团队。是我们优秀的商家经营团队托起了市场的无限风光,使得我们的服务管理团队有了生机勃勃的载体。


    一部白马的创业史,就是一部白马人的奋斗史。

    景象回放至白马一期开业进入倒计时。白马人放弃了国庆长假,搁下了中秋佳节,加班加点的忙碌。装修店铺,筹备庆典,进货铺货,…“集体瘦身”,换来了白马的一炮打响。

    04年起,白马巡游车每年数次周游全省,风雨无阻品牌万里行,与全省各地的经销商们无缝对接,推介品牌的同时也将白马的信息传播到江淮大地。白马人不辞辛苦,用脚板丈量着安徽的版图。

    白马二期开业,上百名统一着装的白马服务管理团队在雨中忙成一片,没有一个人顾上避雨。团队的凝聚力打动了现场围观的人群。风雨兼程,托起了“千呼万唤”的白马。

    令白马人投入的不仅仅是本职工作。六一儿童节,白马人又发起了关注失学儿童的募捐活动。在募捐箱献上自己的一份爱心,汶川地震的噩耗传来,团队所有员工排起长长的队伍,踊跃向灾区捐款捐衣…

    “团队的精神,是白马奋发向上的原动力,也是白马服装城一笔永远的财富。白马伊始,白马服务管理团队就体现出了忘我的奉献与拼搏精神,他们每个人都以白马为家,把白马的事业当成自己的事业。”提到这支享誉全国的战斗团队,汪伦自豪之余,总是特别动情。在安徽服装崛起的征途中,白马团队的足迹串起了整个安徽服装行业的奋斗轨迹。

    在商业领域,长期存在着一种偏见:即认定管理者与管理对象是对立的。而白马则奉行人性化管理,服务化管理的理念,主张在全体的公共规则的前提下,不遗余力推进服务型管理,通过日常事务的协助、协调等,努力与商户、业主进行沟通,坚持服务先行,管理首先是服务。白马的管理分为两个方面,一是管理核心对团队成员的管理,二是整个管理团队对白马全体经营者的管理,但二者都是以服务为轴心。这一理念早已受到广泛认同。

    品牌市场永远是优秀管理者与优质经营者的强强联手。随着商品流通领域的变革与竞争升级,管理团队的职责已经由为市场护航上升为领航。这对市场管理者提出了更高的要求。为了促成和经营者的完美合作,白马团队想方设法搭建商户与公司沟通的桥梁,并在开业初期就着手强化公司员工对商户的服务意识,扩大管理内涵,要求他们把管理带进服务,把服务融入管理,推行服务型管理。对商户“走进门里,走进心里”。走进门里,是站在全局的高度上调整、补充和整合商户资源和品牌资源,第一时间掌握品牌动态,市场动向,帮助他们及时掌握市场动态,调整品牌货品结构,做到适销对路,同时发布行业预警,规避经营风险,协助商户积累品牌运作经验,提升品牌运营能力,做品牌经营的参谋。另一方面则在全国各大产地,导入更多、更适合安徽、更具竞争力的品牌提供给商家,在全国业界导入白马的影响力,吸引商家入驻,成功聚合了大量的品牌资源,真正实现资源共享与优势互补。

    而走进心里,则是白马人针对入驻经营户思想不统一,缺乏凝聚力所采取的一项永久性的无处不在的服务措施,深度关心白马所有经营者的生存状态,了解商户的所思所想,与经营户、业主打成一片。这一状态包括生活状况和经营状况。特别是外地商户的生活,如货品仓储、家庭状况、子女入学,在白马团队眼里,服务管理无小事。管理团队高层也与广大商户做朋友,倾听他们的心声,了解他们的需要。只要商户有意见,有需求,都放下手头工作亲自接待,尽可能解决问题。协调铺位、广告位,商户做活动,亲临现场,即兴发言,为商户做品牌推广。商户举行品牌发布会,他帮着布置会场,搭建舞台。现场办公、电话办公、上门签订单更是家常便饭。汪伦戏称,自己给团队的要求就是“要熟悉商家除了个人隐私之外的一切信息”,追求关注和服务的极致。

    管理过程不可能总是一帆风顺,经常会遭遇过激行为,也就是在商户个人利益与市场整体利益发生冲突时,团队成员主动选择了耐心做好说服工作,晓之以理,动之以情。甚至要承受误会、侮辱等等。自觉做到骂不还口,打不还手,白马团队正是这种种表现逐渐赢得了经营者的信赖与配合。

        为进一步完善入驻经营户的管理与协调,白马还专门建立备案制市场数据库,将各种经营信息,业主经营户资料动态管理,了如指掌,便于服务和解决纠纷。为第一时间满足商户需求,解决商户纠纷,白马管理核心推出首问制,在接待和处理商户的需求和意见上推行首问制,有效地处理商户的请诉求,入驻经营户的满意度和忠诚度持续上升。对于新入驻的尚未建立起人脉关系的商家,给予第一时间,第一关怀,在关怀的时间、频次上给予倾斜,给他们最大程度的帮助,让他们切实体会到白马这个大家庭的温暖,以此积极协调好业主和经营者之间的关系,引导市场向着良性轨道发展。这些受到业界一致认可的新型管理理念和服务措施,在白马三期的建设与未来管理中还将充分沿袭。

    随着市场的升级,服务功能还将上一个大台阶,追求行业领军地位的白马人,也在不断追求管理创新、服务创新,竞相寻求系统地学习和锻炼,加速成长为产品营销知识的行家里手,更全面、更深入地为每位商家提供各方面的服务。

   “机遇是靠团队去获取并利用的,理念是靠团队去执行的,实力也是靠团队来彰显的,正是有这支特别能战斗的保姆式管理团队作为白马模式的忠实执行者,安徽白马才能永远保持充沛的战斗力和竞争力。而要持续保持团队的活力与韧性,除了在业务素养上严格要求,白马人还尤为注重团队成员的精神品质建设,增强团队的抗腐蚀能力。”在市场经营户眼中,白马团队不仅是一支高效的队伍,更是一支廉洁的队伍。在市场经营管理过程中,难免会有部分商家为取得某些方面的利益而给市场管理人员好处的现象发生,面对种种诱惑,团队成员收受好处、索取回扣而为之大开方便之门,几乎成了商场的潜规则。这种不正之风在白马是被禁绝的。白马管理核心在市场成立之初就三令五申,任何成员利用工作之便谋取私利,一经证实严惩不贷。并出台了相关的规定,要求经营户主动拒绝物化方式,鼓励举报。在制度保障之外,市场管理者还通过每周的例会,交流管理心得,总结市场表现,对成员进行荣誉感的熏陶,进一步更新管理理念,强化服务意识。使之心怀感恩,把商家视为上帝,并为在白马工作而自豪。在管理中引入竞争和激励机制,这是白马在创新管理模式中保持团队生命力的“独门秘籍”。新员工上班的第一天,汪伦总经理都会和他们进行个谈,告诉三句话:工作不仅是你的谋生手段,更是你的提升平台;白天养活自己,晚上超越别人,工作之余不忘充电;白马大有可为,要打造服装王国,身处何方并不重要,身向何方才是关键。鼓励人尽其材,给团队每一位成员以广阔的舞台去施展。

    罗马不是一天建成的,白马的家文化也并非与生俱来,而是经历了强有力的理念整合、心血凝聚和大量的存在于各个环节的工作所形成的。“白马是个特殊的大家庭,经营户多数来自外地,远到天南海北,要把不同的生活习惯、思维方式聚合在白马的旗帜下,形成坚不可摧的意志力,有如聚沙成塔,谈何容易。然而白马做到了。”参与、接触到白马家文化创建的每一位团队成员对此都深有感触。

    路遥知马力。走近这支团队,人们不禁发现白马的成功绝非偶然。“向前,向前,向前!我们的队伍向太阳…”前景的光明与道路的遥远通常联系在一起,而在这激昂的进行曲里,安徽白马人永远走向光明未来。